Что такое CustDev

Итак, исследовать потребности клиентов можно на разных стадиях взаимодействия с продуктом. У нас с вами будет три стадии:

• Выявление проблемы. На этом этапе ещё нет никакого продукта или решения, которое можно было бы предложить определенной аудитории. Но, скорее всего, вы знаете о существовании какой-то проблемы, у вас есть некоторое понимание по улучшению чего-либо или ваша интуиция подсказывает, что эта идея найдёт своих. Нужен пример? Надеемся, что нет.
• Проверка гипотезы. Здесь у вас есть минимальный жизнеспособный продукт (MVP) или начальное решение, и вы готовы протестировать его в реальных условиях, на конкретных пользователях.
• Переосмысление. Вашим товаром / услугой пользуются люди, но спрос снижается, конкуренты появляются, приоритеты меняются. В таком случае вам следует менять концепцию торгового предложения.

• Первый (формулирование гипотезы). Вы предполагаете, что создание нового шоколадного батончика (мы любим батончики просто), позволит своей уникальностью захватить долю российского или вообще международного рынка.
• Второй (поиск потребителя). На данном этапе следует определиться с фокус-группой, которая будет участвовать в поедании ваших батончиков. Важно понимать, что целевая аудитория зависит от масштаба потребления торгового предложения. Она может быть нишевой (например, от 14 до 18 лет) или как с батончиками, не иметь точного возрастного диапазона.
• Третий (коммуникация). Самыми распространёнными способами являются анкетирование и личная (групповая) беседа. Для этого составляется список вопросов, который позволяет узнать о потребностях пользователя, его проблемах, пожеланиях. О хороших и не очень вопросах мы поговорим дальше.
• Четвёртый (обработка данных). После сбора обратной связи, это кстати самый важный момент в CustDev, нужно внимательно проанализировать ответы респондентов для выявления общего мнения, фиксации интересных идей, структурирования информации.
• Пятый (принятие решения). Мы на финишной прямой. Этап позволяет определить, насколько соответствует первоначальная гипотеза реальному миру. Если предположение не подтвердилось, бизнес-идея пересматривается или корректируется. В ином случае, принимается решение с учётом обработанных данных по созданию / масштабированию продукта.

• №1. Фокус на потребности. Основная цель вашего исследования – выявить реальную необходимость и предпочтения целевой аудитории.
• №2. Быстрая апробация. Гипотезы = догадки, поэтому скорее выходите в естественную среду и тестируйте ваш прототип или уже готовый результат.
• №3. Честная обратная связь. ОЧЕНЬ важно прислушиваться к вашей ЦА и вот почему: 1) людям действительно интересен ваш товар; 2) они первыми готовы его купить; 3) с удовольствием расскажут о нём (если, конечно, останутся довольны).
• №4. Готовность к изменениям. Они могут быть кардинальными и почти незаметными. В первом случае вы понимаете, что нужно полностью отказаться от идеи: «Лошадь сдохла – слезь!». Во втором, как сказал бы Стивен Кови, «Точим пилу», т.е. постоянно совершенствуемся.

«Люди не знают, чего они хотят, пока ты не покажешь им это» (Стив Джобс). Эта фраза подтверждает, что не нужно в CustDev полагаться на абстрактные вопросы типа «тебе нравится моя идея?», а следует быстрее тестировать гипотезу и собирать качественную обратную связь от так называемых ранних последователей для стратегически важных решений.

И на десерт: мы спросили чат-джипити «для каких ниш больше всего подходит кастдев?». Ответ состоял примерно из 500 слов, но если кратко, то для ниш, где решение проблемы важнее самого продукта.